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Satisfaction adhérent

VOUS SATISFAIRE AU MIEUX

 

Soucieuse de la qualité de service rendu à nos adhérents, nous mettons tout en œuvre pour vous satisfaire au mieux.

Il peut toutefois arriver que vous ne soyez pas satisfait du service qui vous a été rendu.

Vous souhaitez nous faire part d'une insatisfaction ?

Nos équipes sont à votre disposition Du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et 13h30 à 17h00 pour vous apporter une réponse adaptée.

Dans les dix jours de la réception d’une réclamation écrite (mail ou courrier), une réponse ou un accusé de réception vous est envoyé. Nous nous engageons à répondre, par écrit, sur le fond de la demande au plus tôt et, en tout état de cause, dans un délai maximal de 2 mois.

Pour une première réclamation, vous pouvez nous contacter :

  • Par téléphone en composant le numéro suivant : 04 94 18 50 50
    Nos téléconseillers sont à votre écoute pour vous apporter toute l’assistance et l’aide nécessaire.
  • Par courrier postal
         La Mutuelle Verte
         78, cours Lafayette CS 60521
         83041 Toulon cedex 09
  • Par courriel via VOTRE COMPTE en ligne.

En cas de persistance de votre insatisfaction :

Vous pouvez contacter, par écrit, le Service Qualité et Satisfaction de la Clientèle qui traitera votre réclamation :

  •      La Mutuelle Verte
         Service Qualité et Satisfaction de la Clientèle
         78, cours Lafayette CS 60521
         83041 Toulon cedex 09


Saisir le médiateur

Dans le cas où vous n'avez pas pu trouver un terrain d'entente avec notre Service Qualité et Satisfaction de la Clientèle, vous avez la possibilité de saisir le médiateur qui agira en toute indépendance pour trouver une solution amiable. Cette saisie est possible deux mois après l’envoi d’une première réclamation écrite, qu’il y ait été ou non répondu.

Les coordonnées du médiateur sont disponibles dans le Règlement Mutualiste, dans la notice d’information de votre contrat ou en vous connectant à VOTRE COMPTE en ligne.